本網訊 “大爺，這是您要的遙控器電池，下次需要什么給我打電話，我就給您送過來?！比涨?，金鄉(xiāng)分公司客戶經理將兩節(jié)7號電池送到了馬廟鎮(zhèn)老崗子村張寶金老人的手里。

　　張寶金老人今年73歲，因股骨頭病變導致無法行走，今年2月，他辦理了高清數字電視后，就成為了農網片區(qū)的特殊服務對象，老人只要有什么需要，一個電話，工作人員就馬上上門服務，調個頻道，換個遙控器，雖然事不大，卻贏得了老人的認可?！斑@么大歲數了，孩子又都不在身邊，去哪都不方便，沒想到你們廣電網絡的服務這么好啊！”

　　去年以來，金鄉(xiāng)分公司推出各項服務措施，不斷提高客戶服務水平，一是將數字電視和寬帶用戶分片細化到人，定期走訪，為用戶提供力所能及的服務，提高用戶滿意度；二是對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時間做好辦理、建檔工作，在日常工作中對這類用戶群體加大回訪力度，為其提供全方位的服務；三是進一步細化和夯實優(yōu)質服務制度，實現72小時內完成新裝，城區(qū)4小時、鎮(zhèn)街24小時限時維修，定時并定期100%回訪，同時注重營銷服務人員的儀容儀表，規(guī)范著裝和行為舉止；四是加大問責力度，通過明察暗訪，開展服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務活動。隨著各種服務舉措的實施，贏得了廣大用戶的認可和支持。