連日來，東平分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各營業(yè)廳開展了“四心”服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)做到始于用戶需求，終于用戶滿意，不斷提升用戶滿意度。

　　今年以來，東平分公司在窗口建設(shè)中，加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象。 一是“耐心”。面對用戶，耐心服務(wù)。對用戶詢問的問題詳細(xì)解答，對用戶反映的問題積極協(xié)調(diào)解決。二是“細(xì)心”。在日常工作中，細(xì)心完成業(yè)務(wù)受理中的各項(xiàng)工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)收集用戶反饋信息，及時(shí)解決用戶反映的問題。三是“真心”。公司要求縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員必須學(xué)會(huì)換位思考，用一顆真誠的心對待每一位用戶，真正做到想用戶所想、急用戶所急。四是“責(zé)任心”。營業(yè)廳工作人員始終將客戶的事情視如自己的事情，積極主動(dòng)工作，加快業(yè)務(wù)辦理流程，敢于接受意見和批評，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)。