曹樹(shù)文同志，是東阿分公司運(yùn)維部的一名片區(qū)經(jīng)理。十三年來(lái)，他一直在一線(xiàn)從事廣電網(wǎng)絡(luò)安裝及維修維護(hù)工作。工作性質(zhì)使他有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期與客戶(hù)面對(duì)面交流，也讓他對(duì)“服務(wù)”二字有了更深刻的理解。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展突飛猛進(jìn)，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出基于寬帶接入的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)，對(duì)我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形成巨大挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的情況下，雖然賣(mài)的是產(chǎn)品，但拼的卻是服務(wù)。

　　第一，服務(wù)要“專(zhuān)業(yè)”。長(zhǎng)期的一線(xiàn)工作經(jīng)歷讓曹樹(shù)文掌握了豐富的有線(xiàn)電視專(zhuān)業(yè)技術(shù)，現(xiàn)在為了適應(yīng)公司全業(yè)務(wù)發(fā)展，他更是努力學(xué)習(xí)光纜接續(xù)和寬帶入戶(hù)。掌握專(zhuān)業(yè)的技術(shù)是為客戶(hù)提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　第二，服務(wù)要“專(zhuān)注”。只有專(zhuān)注于服務(wù)對(duì)象，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，才能準(zhǔn)確的提供用戶(hù)之所需。今年農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)期間，曹樹(shù)文發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)家中顯像管電視的音視頻接口有故障，無(wú)法正常使用機(jī)頂盒，村里沒(méi)有家電維修點(diǎn)，又不愿意購(gòu)買(mǎi)新電視，導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生了放棄參與整轉(zhuǎn)的念頭。他便留心記下一些流動(dòng)維修電視人員的電話(huà)提供給客戶(hù)，既方便了客戶(hù)，也留住了我們的業(yè)務(wù)。這樣的有心之舉，也是我們專(zhuān)注服務(wù)意識(shí)延伸的另一個(gè)層面。

　　第三，服務(wù)要“專(zhuān)心”。細(xì)致貼心的服務(wù)，總能讓客戶(hù)信任我們、依賴(lài)我們，從而推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。在曹樹(shù)文服務(wù)的阿華小區(qū)，有一戶(hù)人家，家里只有兩位七十多歲的老人，在他去維修時(shí)偶然得知老人家的淋浴噴頭壞了，托人買(mǎi)了新的，催了物業(yè)好幾次都沒(méi)給更換，為此老人家好多天都沒(méi)辦法洗澡，于是曹樹(shù)文同志就從物業(yè)借來(lái)工具，給老人家更換了噴頭。兩位老人非常感動(dòng)，每次在大街上碰面都熱情打招呼。后來(lái)家里電視壞了，通過(guò)曹樹(shù)文的介紹，老人購(gòu)買(mǎi)了我們的海信惠民機(jī)。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，曹樹(shù)文同志的服務(wù)意識(shí)值得我們?nèi)?fù)制和推廣。在品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀態(tài)下，人人都應(yīng)提高為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，相信曹樹(shù)文同志會(huì)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，讓我們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)職化，從而贏(yíng)得客戶(hù)，在眾多品牌中脫穎而出。